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  • 何力生:电商收割消费,线下出路何在?

    来源: | 2019-11-13 12:53:15

      “双十一”疯狂消费刚刚收官。
     
      数据显示,天猫双11全天成交额超2684亿元,去年这个数字是2135亿元,同比增长超25%。2019天猫双11物流订单量破10亿,仅用16小时33分钟,比去年提前6小时45分钟。



      “11.11京东全球好物节”累计下单金额超2044亿元,较2018年双十一的1598亿元增长近28%。在“2019京东11.11媒体开放日”中,京东PLUS会员业务负责人宣布,京东PLUS会员在籍数量已经突破1500万。
     
      苏宁发布战报,11月11日当天,苏宁全渠道订单量增长76%,苏宁物流发货完成率达99.6%,新增Super会员超过百万,移动支付笔数同比增长139%。
     
      得益于电商平台丰富多样、移动支付技术成熟、仓储运输配送立体物流网络产能提升等综合因素,线上消费成为国民再普通不过的消费方式。



      据介绍,今年“双十一”期间,超过10万商家开通直播。开场1小时3分钟,淘宝直播引导的成交额已超越去年全天;开场8小时55分,直播引导成交已破100亿,超过50%的商家都通过直播获得新增长。
     
      可见,结合技术升级的消费场景搭建,线上消费体验越来越优秀。另外,线上消费早已不再是一线市场的专属。
     
      今年3月,阿里巴巴旗下营销平台聚划算发布《品质惠经济白皮书》,三四线城市整体消费增速是一二线城市的2-7倍,体现了三四线城市巨大的市场增长空间。京东大数据显示,今年11月1日全天,下沉市场整体下单买家数同比增长104%,下单的新买家中72%来自下沉市场。
     
      消费市场下沉,三四线城市正在成为线上消费的重要增长极。
     
      随着我国营商环境不断优化,即使受贸易战的影响,线上跨境贸易仍展现出强劲的增速。从天猫国际跨境电商平台数据来看,目前海外新品牌入驻天猫的数据年同比达到300%,年度海外“亿元俱乐部”品牌已增长至80多个。第二届进博会参展品牌中,有113个新品牌将通过入驻天猫国际,首次触达中国市场。
     
      电商收割消费,传统的“到店购物”逐渐被在线订购所取代,线下门店购物中心等实体如何战胜这种趋势?线下的出路何在?



      首先,应该认识到线上与线下两者之间的关系。
     
      线上线下争夺消费流量不应该定义为你有我无的关系。线上与线下是两种不同形态、不同需求、可以共存的消费场景。线上购买的人群同样存在线下消费的需求。简而言之,这不是细分市场的问题,而是需求细分;不是争夺流量,而是创造新流量。
     
      其次,人们已经逐渐习惯让衣服、美食、生活服务,甚至娱乐服务通过线上下单配送至家里的消费方式。如何说服他们光顾线下?线下消费需要找准自己的定义。因此,这两个关键词应该被注意。

     社交 

     

     
      线下消费不同于线上的购买,其“社交”属性表现得越来越深刻。我们去购物中心不只是去买新一季的服饰,我们更是同家人朋友们一起在购物中心吃饭聊天娱乐。
     
      曾经有一个非常有趣的调研。若选择一个人体验项目只要付半价,但如果选择跟家人一起则需要付全款。最后结果显示,很大一部分人选择与家人朋友一同体验,并愿意为此付出更高的费用。可见,社交属性是线下消费的重要因素。

     体验 

     

     
      一方面,虚拟现实、增强现实、室内跳伞、沉浸式用餐体验等因技术带来的体验需求在不断增加;另一方面,VIP、定制、个性化等因消费升级带来的需求等待满足。
     
      在宽敞的大厅内,在舒适的躺椅上看着120帧的电影,品尝着米其林大厨新出的餐食,刷一波有趣的弹幕……和家人朋友一起愉快地度过午后的时光。顾客的品味在不断的升级。
     
      不断增长的新需求,给经营带来新的机遇。
     
      面对电商对传统零售业的冲击,只有找到共存的方式,找准自己的定位,投资正确的体验、积极应对消费升级需求、完善消费场景设计、以消费者为中心的企业,最终才能走向成功。
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